Envios e Devoluções

Envio e Entrega

Ao efetuar uma encomenda, os custos de envio serão adicionados. Os custos de envio variam consoante o destino:

• Portugal Continental: €3,50
  
  
• Açores e Madeira: €5,00
  
  
• Espanha Continental: €7,00
  
  
• Ilhas Espanholas e Ceuta: €20,00
  
  
• Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Suécia: 10,00€
  
  
• Resto da Europa: €15,00
  
  
• Resto do Mundo: €50,00

Os custos de envio serão suportados em encomendas com um valor superior a €30,00 para Portugal Continental e em encomendas com um valor superior a €120,00 para a Europa. 

A LAGOFRA não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas durante o envio. Para evitar a nossa/sua responsabilidade em possíveis danos que ocorram durante o envio e para que a mesma seja imputada à transportadora, solicitamos o preenchimento da guia de transporte, conforme o seguinte:

1. A mercadoria deverá ser verificada no momento da recepção e, caso se verifique algum tipo de dano, será necessário identificá-lo no campo "Reservas e Observações do Destinatário" ou equivalente, na guia de transporte da transportadora; 
   
   
2. Na impossibilidade de verificar a mercadoria no momento da recepção, deve-se mencionar "Não verificado" no campo "Reservas e Observações do Destinário" ou equivalente. Neste caso, a ocorrência de qualquer tipo de dano deverá ser identificada, devidamente documentada e comunicada à LAGOFRA no próprio dia, até às 17:45, no caso de encomendas recebidas durante a manhã, ou até às 13:00 do dia seguinte, no caso de encomendas recebidas no período da tarde, para que a responsabilidade possa ser atribuída à transportadora.

No caso dos produtos apresentarem alguma não conformidade ou dano, o cliente/revendedor deverá comunicá-los à LAGOFRA no prazo máximo de 24 horas após a sua recepção, para que sejam tomadas as providências necessárias.

*IMPORTANTE

Caso o campo “Reservas e Observações do Destinatário”, ou equivalente, não seja preenchido conforme indicado no ponto 1. ou 2., em caso de dano ou extravio da mercadoria no envio, não será possível responsabilizar a transportadora. Neste caso, a LAGOFRA não pode assumir qualquer tipo de responsabilidade por danos causados durante o transporte.

Prazos de Entrega

A LAGOFRA funciona de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais, nacionais e internacionais. Os prazos de entrega variam consoante o destino:

• Portugal: 3 a 7 dias úteis
  
  
• Europa: 5 a 12 dias úteis
  
  
• Resto do Mundo: 10 a 20 dias úteis

Devoluções, Reembolsos e Trocas

Todas as devoluções ou trocas que se solicitem deverão ser expressamente autorizadas pela LAGOFRA.

Os artigos devem ser enviados para a nossa morada e só serão aceites aqueles que tiverem as etiquetas originais.

A responsabilidade pelo artigo devolvido fica a cargo do cliente/revendedor, até que este seja recebido por nós. A LAGOFRA não se responsabiliza por encomendas perdidas no processo de envio. Aconselhamos que envie a encomenda com um número de despacho, para que possa ser rastreado.

As despesas de envio de artigos devolvidos ficam a cargo do cliente/revendedor, assim como eventuais taxas alfandegárias ou outras tarifas adicionais.

No caso de troca, a LAGOFRA não cobrará custos adicionais pelo envio dos seus novos artigos. Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade do stock.

No caso de devolução, a LAGOFRA irá restituir o montante que recebeu (com excepção dos custos de envio). A devolução do montante pago em artigos devolvidos será efetuada com a maior brevidade possível para a conta bancária utilizada para o pagamento dos artigos em causa, no prazo máximo de 30 dias, após a recepção do artigo.

Tenha em atenção que os custos de envio, taxas e/ou impostos adicionais não serão reembolsados por nós.

A LAGOFRA aceita devoluções de produtos nos seguintes casos:

1. Produtos recebidos em mau estado ou mal rotulados, se a responsabilidade puder ser atribuída à LAGOFRA;
   
   
2. Produtos recebidos em mau estado, se a responsabilidade puder ser atribuída à transportadora, desde que preenchidas as condições estabelecidas no ponto Envio e Entrega;
   
   
3. Produtos enviados indevidamente e/ou mal faturados.

As devoluções e trocas devem ser enviadas para a seguinte morada:

LAGOFRA

Rua do Complexo Industrial Monte das Devesas, 36

4595-069 Seroa, Porto, Portugal

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock em www.lagofra.com. Em caso de troca, por favor contacte-nos com a maior brevidade possível, para que possamos proceder à reserva do artigo/tamanho solicitado.

Eventuais reclamações, pedidos de troca ou de devolução devem ser formulados no prazo máximo de 14 dias.

Produtos Danificados Durante o Envio/Entrega

As devoluções de produtos danificados/com defeito só serão aceites se os produtos lhe tiverem sido entregues com esses danos/defeitos.

A LAGOFRA tomará todas as precauções para verificar se o produto possui algum dano/defeito antes de proceder com o envio para si.

Todos os artigos devolvidos como artigos com defeito serão inspecionados na sua receção. Os artigos que apresentem sinais de uso não serão aceites como artigos com defeito.

Se pretender que o artigo com defeito seja substituído, indique-nos quando efetuar o pedido de troca, contactando-nos através do e-mail online@lagofra.com.

Os produtos danificados serão trocados pelo mesmo produto, no mesmo tamanho, caso haja disponibilidade do produto.

No caso de o produto estar fora de stock, poderá escolher entre receber uma nota de crédito ou o valor do seu pedido para o mesmo cartão de crédito/débito utilizado para efetuar a compra.

Devoluções e Trocas de Artigos em Saldos

Todas as compras de artigos em saldos (produtos apresentados com redução de preço) são finais. Não serão efetuadas trocas, notas de crédito ou devoluções em caso de saldos. As condições de Trocas e Devoluções não serão aplicadas a estes produtos.

Reclamações

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